Immer informiert mit der WDR aktuell App
Wie gestalten wir eine lokale News-App, die wirklich jede*r nutzen kann?
Der Westdeutsche Rundfunk ist das öffentlich-rechtliche Medienunternehmen in Nordrhein-Westfalen und bietet ein sehr erfolgreiches Hörfunk- und Fernsehprogramm.
Gemessen an der Mitarbeiterzahl ist der WDR der größte Sender Deutschlands und – nach der BBC – der zweitgrößte Sender Europas. Besonderes Ansehen genießt er aufgrund seiner Berichterstattung für das Bundesland NRW. Wöchentlich folgen über 85% der nordrhein-westfälischen Bevölkerung seinen Informations- und Unterhaltungsangeboten. Und das längst nicht mehr nur in TV und Radio, sondern auch über Apps – ein Bereich, bei dem wir natürlich gerne helfen.
Aufgaben
Mit der neuen WDR aktuell App stellt der WDR sein bestehendes Nachrichtenangebot allen Nutzer*innen mobil zur Verfügung. Unser Auftrag: Den Sender dabei zu unterstützen, die App optimal erreichbar zu machen und als Alltagsbegleiter der Menschen in NRW zu etablieren. Die größte Herausforderung lag darin, den Service für das vielfältige Publikum zu optimieren und insbesondere die Barrierefreiheit zu sichern. Denn es gehört zu den Grundprinzipien des WDR, Informationen allen Nutzer*innen zugänglich zu machen.
Lösungen
Mit Hilfe von Fokusgruppen konnten wir nutzerzentrierte Annahmen und Entscheidungen mit in die ersten Ideationsprozesse nehmen. Wir ergänzten die Expertise des WDR-Teams durch unsere UX Erfahrung und erarbeiteten wöchentlich gemeinsam Ideen, wie wir das Angebot optimal für die definierten Zielgruppen zur Verfügung stellen können.
So entstand ein Konzept, das es den Nutzer*innen einerseits ermöglicht, mit dem Schlagzeilen-Stream schnell auf den aktuellsten Nachrichten-Stand gebracht zu werden. Andererseits können die Nutzer*innen einen persönlichen News-Feed mit bestimmten Themen und Kategorien abonnieren. Hinzu kamen Besonderheiten wie Wetterinformationen für individuelle Wunschorte innerhalb NRWs und aktuelle Verkehrsinformationen. In dem interdisziplinär aufgestellten Team konnten wir neben der konzeptionellen Ausarbeitung des Konzepts auch unsere strategischen Ansätze und Erfahrungen einbringen.
Impact
Das entstandene Konzept wurde mittels eines Usability Testings geprüft, optimiert und den Kunden*innen in den App Stores zur Verfügung gestellt. Inzwischen wurde die App 250.000-mal heruntergeladen und informiert täglich über das aktuelle Geschehen in der Welt, in Deutschland und speziell in NRW. Gemeinsam mit dem Team arbeiten wir bis heute daran, die App laufend weiterzuentwickeln und das Nutzungserlebnis zu optimieren.
Parallel startete bereits das nächste Projekt mit dem WDR: Mit dem Team erarbeiten wir ein Konzept für die verschiedenen WDR Hörfunkwellen und führen sukzessive ein Redesign aller Hörfunkwellen-Apps durch.
