Journey Driven Product Development
Durch radikale Kundenzentrierung Business Potentiale entdecken und Risiken in der Produktentwicklung minimieren.
In schnelllebigen und unsicheren Zeiten den Business Value durch herausragende User Experience weiterentwickeln und absichern.
Der Bedarf an digitalen Produkten und Services entwickelt sich rasant. Die Erwartungshaltung der Konsumenten an ein effektives Serviceerlebnis und die Dynamik neuer Kommunikationstechnologien erschweren eine konsistente Markenwahrnehmung über alle digitalen Berührungspunkte hinweg. Um dem standzuhalten müssen Innovationszyklen schneller werden, Produkt-Entwicklungszeiten kürzer und effektiver werden. Alle Unternehmen stehen vor derselben Herausforderung - eine möglichst effiziente Entwicklung von digitalen Produkten und Services in Rekordzeit. Dies kann nur gelingen wenn das gesamte Unternehmen lernt den Kundenbedarf in den Mittelpunkt aller Bemühungen zu stellen und kontinuierlich zu messen.
Customer Journey Management befähigt Unternehmen ihre Produkte und Services aus der Kundenperspektive zu betrachten.
So können Kundenzufriedenheit, -bindung und Konversionsraten stetig analysiert und optimiert werden. Ob auf strategischer Ebene oder im operativen Arbeitsablauf, CJM ermöglich eine klare Sicht wie Kund:innen digitale Produkte nutzen. Eine visualisierte Customer Journey Map bietet eine gute Basis für die übergreifende Zusammenarbeit aller Teams und Abteilungen in einem Unternehmen. Dadurch entsteht Transparenz und Qualität in der Produktentwicklung. Angefangen bei der ersten Journey entlang relevanter Touchpoints bis hin zur täglichen Nutzung in Form eines Tools mit automatisierten Datenschnittstellen – einmal in die Arbeitsweise integriert, werden Effizienz und Erfolg in der Entwicklung messbar erhöht.
Auf diese Weise konnten wir bereits der EnBW und Yello dabei helfen Risiken und Potentiale zu identifizieren und Produkte und Services mit optimalem Product-Market-Fit zu entwickeln.
Aktives Customer Journey Management bringt unmittelbar viele Vorteile
Ein erfolgreiches Customer Journey Management verbessert Experience und Service und fördert so die Kundenbindung an Marke, Produkt und Unternehmen.
Kundenbindung
Durch die Optimierung der Nutzererfahrung entlang aller Berührungspunkten mit dem Produkt, der Marke und dem Unternehmen, können höhere Konversionsraten erzielt werden.
Konversionsraten
Ein transparent ausgearbeiteter Prozess bietet die Möglichkeit unbeachtete Potentiale zur Umsatzsteigerung zu identifizieren, Abbrüche im Kundenkontakt zu vermeiden und dadurch mehr Umsatz zu generieren.
Umsatzsteigerung
Mit den entsprechenden Technologien lassen sich automatisierte Datenzugänge in Customer Journeys integrieren. Durch die Analyse von Daten können Unternehmen Entwicklungen frühzeitig erkennen und rechtzeitig Korrekturmaßnahmen einleiten.
Innovation
Wer die echten Kundeninsights kennt und diese bewusst an den relevanten Stellen der Kundenreise adressieren kann, steigert die Kundenzufriedenheit langfristig.
Kundenzufriedenheit
Die Visualisierung einer Customer Journey ist eine ideale Basis alle Abteilungen im Gespräch zu vereinen, gemeinsame Strategien und Priorisierungen von Tasks vorzunehmen.
Bessere Kommunikation
Unser Angebot: die passende Journey Dimension
Paket S
Customer Journey Mapping und Identifikation von Opportunities & Risks
In einem gemeinsamen Workshop entwickeln wir eine initiale Customer Journey mit allen Phasen und Stepps anhand von ausgearbeitetet Nutzer:innen Profilen.
Anhand des visualisierten Ist-Zustands können wir schnell Opportunities & Risks identifizieren.
Inkrementelle Verbesserungen oder grössere Service Optimierungen lassen sich direkt ableiten und konkret planen.
Paket M
Customer Journey-Landschaften als strategische und operative Unternehmensentwicklung
Für Unternehmen, die mehrere Produkte und Services orchestrieren möchten oder multi-channel Experiences koordinieren wollen, ist die Erstellung mehrerer Journeys notwendig. Ein ganzheitlicher Überblick (Hero-Journeys) und Deep Dives (Sub-Journeys) müssen systematisch abgeglichen werden.
Relevante Unternehmensprozesse werden ebenso analysiert und visualisiert. Die übergreifenden Journeys helfen dadurch nicht nur in der Strategieentwicklung, sie sind auch unmittelbar für die Produktentwicklung einsetzbar.
Durch die Auswahl und Einrichtung von SaaS Applikationen, ermöglichen wir Ihrem Unternehmen weiterhin die Journeys digital und dynamisch bearbeiten zu können und so nicht nur den aktuellen Stand zu visualisieren sondern auch in die Organisation zu kommunizieren und aktiv zu bearbeiten.
Paket L
Journey Driven Development als Unternehmens-DNA
Aufbauend auf Paket M wird die prozessuale Übersicht und damit gewonnene Transparenz für eine unternehmensweite Kommunikation und Kollaboration vorbereitet um sie in die Unternehmenskultur integrieren zu können.
Abteilungen und Teams können informiert eigenständig Innovations-Strategien entlang der Journeys entwicklen. Maßnahmen und Aufgaben werden direkt im Kontext der Customer Journeys entwickelt und dargestellt. Sie sind dadurch für alle transparent, nachvollziehbar und planbar.
Jeder Mitarbeiter des Unternehmens kann direkt überblicken, welche Opportunities bereits angegangen wurden, wie der aktuelle Stand ist oder welchen Erfolg die Massnahmen hatten. Historisch betrachtet ergibt sich dadurch ein gemeinsames Learning und bessere Effizienz für das ganze Unternehmen.
Wenn alle Abteilungen ihre Arbeit koordiniert und selbstverständlich an Kundenbedarf orientieren ist das Unternehmen nicht nur überlebensfähig, sondern auch höchst innovativ.
Mit Journey Driven Management Märkte sichern und entwickeln
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Sie möchten Ihre Kundenzentrierung verbessern?
Ich bin Ihre Ansprechpartnerin:
Jasmin Fayad
UX-Designerin
Jasmin setzt ihren fachlichen Fokus auf Customer Experinece und Journey Driven Management. Sie unterstützt Unternehmen jeder Größe bei der Umsetzung von kundenzentrierten digitalen Produkten.